La prise de rendez-vous en ligne, vue de l'autre côté
Ce que votre agenda change pour vous, on en parle ailleurs. Ici, on regarde ce que voit la personne qui réserve — parce que c'est d'elle que dépend le fait qu'elle réserve, ou qu'elle rappelle.
Trois façons d'ouvrir la réservation en ligne
Vous n'avez pas à choisir : les trois mènent au même agenda et aux mêmes disponibilités.
- Un lien à partager Chaque agenda reçoit son adresse publique, dont vous choisissez la fin. Elle se colle dans votre fiche Google, en signature d'e-mail, sur un flyer ou un QR code en salle d'attente. Une fois diffusée elle ne change plus : un lien imprimé continue de fonctionner.
- Un module posé sur votre site Un code à coller dans votre page : le choix du créneau s'affiche chez vous, et le visiteur ne quitte pas votre site pour réserver.
- Le téléphone, pour ceux qui préfèrent appeler Tout le monde ne réservera pas en ligne. En option, un agent vocal décroche et pose le rendez-vous dans le même agenda — pas dans un carnet à recopier ensuite.
Ce que fait la personne qui réserve
Le parcours tient en trois écrans, et il n'impose rien avant d'avoir rendu service.
- Elle choisit le motif, pas une durée au hasard Une première visite et un suivi n'occupent pas le même créneau. Le motif porte sa durée : ce qui est réservé correspond à ce qui sera fait.
- Elle voit vos vraies disponibilités Celles qui découlent de vos horaires, de vos absences et de ce qui est déjà pris. Pas une demande à valider ensuite : un créneau réservé est un créneau tenu.
- Elle n'a rien à installer Pas d'application, et pas de compte à créer pour un premier rendez-vous. Le compte sert ensuite, à ceux qui veulent revoir leurs rendez-vous.
- Elle peut déplacer ou annuler elle-même Depuis son espace « Mes rendez-vous ». Un créneau rendu repart aussitôt dans les disponibilités, donc il peut être repris le jour même.
- Elle reçoit une confirmation, puis un rappel Par SMS, par e-mail, ou les deux. Vous choisissez lesquels partent et combien d'heures avant.
- Elle vous trouve, pas seulement vos heures La page publique porte votre adresse, vos informations pratiques et votre présentation. Elle répond aux questions qui, sinon, deviennent un appel.
Ce que vous gardez en main
Ouvrir la réservation en ligne ne veut pas dire ouvrir tout votre agenda à tout le monde.
- Vous décidez ce qui est réservable Un motif peut rester visible pour vous seul. Les urgences, les actes longs et les situations délicates ne s'ouvrent pas au public si vous ne le voulez pas.
- Vous bornez le surbooking Vous fixez combien de rendez-vous peuvent se superposer. Au-delà, c'est refusé.
- Vous savez d'où vient chaque ligne Le journal des mouvements dit qui a créé, déplacé ou annulé chaque rendez-vous, et par quel canal.
- La page est protégée contre les abus La réservation en rafale est bloquée. Un rendez-vous suspect s'annule, et vous voyez d'où il venait.
Questions fréquentes
Mes clients ne sont pas à l'aise avec internet.
Une partie réservera en ligne, une partie continuera d'appeler. C'est normal et ce n'est pas un échec : chaque réservation en ligne est un appel que vous ne prenez pas. Pour les autres, l'agent vocal en option décroche et pose le rendez-vous au même endroit.
Puis-je mettre la réservation sur mon propre site ?
Oui. Un code à coller affiche le module dans votre page ; le visiteur choisit son créneau sans quitter votre site.
Que se passe-t-il si quelqu'un annule à la dernière minute ?
Le créneau redevient disponible immédiatement, donc réservable par quelqu'un d'autre. Vous pouvez aussi être prévenu par une alerte interne à chaque annulation.
Combien ça coûte ?
La prise de rendez-vous en ligne est comprise dans l'agenda, à 10 € par mois. Le détail est sur la page des prix.
Ouvrez la réservation en ligne cette semaine
Nous ouvrons l'accès, vous posez vos horaires et vos motifs, et vous diffusez le lien le jour même.